Mangelndes Patientenmanagement
- Pro:
- Kontra:
- Erschleichung einer Op Einwilligung einer dementen Patientin
- Krankheitsbild:
- Privatpatient:
- nein
- Erfahrungsbericht:
-
Mein 89-jährige Mutter wurde notfallmäßig per Rettungswagen wegen Sehausfall/Schlaganfall auf dem re. Auge eingeliefert. Die Versorgung und Betreuung in der Notaufnahme verlief sehr schnell und vorbildlich, auch das Angio CT im Röntgen ... die weitere Betreuung auf der Stroke unit und die Information sowie Auswertung der Befunde sehr schleppend! Ständig musste ich nachfragen, Ärzte schlecht erreichbar und trotz bekannter mittelschweren Demenz meiner Mutter erfolgten die Artzkontakte und Visiten sowie auch eine Unterschrift zu einer A.temoralis OP immer nur mit ihr, obwohl ich alle erforderlichen Vollmachten besitze und dies auch bekannt ist. Erschwerend kam hinzu, dass meine Mutter fast täglich wechselnde männliche Bettnachbarn auf ihr Zimmer bekam, nicht ungewöhnlich auf einer Intensiv, wenn diese Patienten nicht immer mobil gewesen wären und permanent am Bett meiner Mutter ins Bad gelaufen sind. Die Vitalwerte durch ihr Schamgefühl rasten deshalb beim Monitoring gefährlich nach oben und die Antwort ... mittlerweile drei verschiedene Blutdrucksenker! Sie ist o h n e eingeliefert worden! Die Ursache, die männliche Mitbelegung wurde nicht verhindert! Einen Tag nach der Entlassung am Wochenende kollabierte meine Mutter im Heim. Notarztversorgung und Reduzierung der Blutdrucksenker. Am nächsten Tag die gleiche Situation! Fazit: Der Austausch mit Angehörigen in diesem Fall und die Empathie lassen sehr zu wünschen übrig. Hinzuzufügen ist noch, dass das Beschwerdemanagement erst nach dreimalige Erinnerung per E.mail mit mir in Kontakt getreten ist und bis heute keine Stellungnahme der Abteilung vorliegt! Meine Mutter wurde bereits am 11.07.! entlassen. Der vorläufige Entlassungsbrief entsprach auch nicht der tatsächlichen Situation. Er wirkt wie aus vorgefertigten Textblöcken zusammengeschustert. Ich hoffe, dass auch im Interesse weiterer Patienten hier eine zwingende Optimierung des Patientenmanagement vorgenommen wird!


1 Kommentar
Hallo PCCif,
wir freuen uns sehr über Ihre Rückmeldung und dass Sie sich in unserem Hause so gut umsorgt gefühlt haben. Unser Anspruch ist, eine qualitativ hochwertige Versorgung unserer Patient*innen zu bieten, und das scheint bei Ihnen gelungen zu sein.
Nochmals vielen Dank für Ihre lobenden Worte.
Weiterhin alles Gute für Sie.
Mit freundlichen Grüßen
Knappschaft Kliniken Universitätsklinikum Bochum GmbH
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